重要提示：您必须先验证您的商家，然后才能回复评价。在您的商家通过验证后，您可以在商家资料中回复评价。
客户评价包含了有关您的商家的有用反馈。通过回复客户的评价，则可以向他们表明您重视他们的反馈。
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
阅读和回复评价
重要提示：如果您认为某条评价违反了 Google 的内容政策，可以进行举报。了解如何举报不当评价。
- 前往您的商家资料。
- 选择阅读评价。
- 在要回复的评价旁边，选择“回复”图标
。
- 在对话框中，输入您的回复。
- 选择回复。
提示：
- 回复将以您的商家的名义公开显示，但可能不会立即在 Google 上显示。
- 评价者会在您回复后收到通知。他们可以在阅读您的回复后更新其评价。如果客户更新了评价，评价的日期会更改为最近一次更新的日期。详细了解评价缺失和延迟。
- 您可以通过与客户分享链接或二维码来邀请他们发表评价。详细了解增加 Google 评价数量的技巧。
修改或删除回复
- 前往您的商家资料。
- 选择阅读评价。
- 在要修改的回复下，选择“修改”图标
。
- 如需删除回复，请依次选择“删除”图标
删除。
- 如需删除回复，请依次选择“删除”图标
- 在对话框中，修改您的回复。
- 选择更新。
分享评价链接或二维码
您可以创建并分享链接或二维码，帮助客户发表评价。如需鼓励客户使用该链接，请采取以下做法：
- 将链接包含在致谢电子邮件中
- 在聊天互动结束时附上链接
- 将链接包含在收据中
如需创建和分享链接或二维码，请执行以下操作：
- 前往您的商家资料。
- 查找评价链接：依次选择阅读评价
“获得更多评价”图标
。
- 直接分享链接或二维码，或使用分享选项。
- 复制评价链接：选择“复制”图标
。
- 下载二维码：
- 右键点击二维码。
- 选择图片另存为…。
- 复制评价链接：选择“复制”图标
提示：如果您通过邮件分享，系统会使用与您的商家资料关联的邮箱发送邮件。
分享指向客户评价的链接
- 转到 Google 地图。
- 搜索您的商家名称及所在城市。
- 选择评价。
- 在要分享的评价旁边，依次选择“更多”图标
- 在“分享”弹出式窗口中，选择发送链接。
- 在“要分享的链接”下，您可以找到评价链接。
- 如需复制链接，请选择复制链接。
提示：为便于确认链接已复制，链接旁边会显示“已复制到剪贴板”。
关于针对上门服务商家的评价
客户在对服务类商家进行评价时，系统可能会要求他们选择商家所提供的具体服务。他们可以从您的服务列表中进行选择，也可以选择类似商家提供的常见服务类型。如果客户发表了书面评价，他们所选择的服务项目将显示在评价中。详细了解对服务类商家的评价。
有关撰写更妥善评价回复的提示
回复应积极且切合主题您的回复是公开的，有助于您与客户建立良好关系。回复客户时，请遵循以下原则：
- 保持友善和专业：回复应清晰、实用且礼貌。与评价一样，回复也必须遵守我们的政策。详细了解 Google 的内容政策。
- 简短明了：客户喜欢真诚、实用的回复，如果回复内容过长，则很难耐心读完。
- 根据需要回复：如果您有可供分享的新信息或相关信息，请进行回复。您的每条回复都会被大量客户看到，因此您不必对每位评价者都公开感谢。
- 使用朋友（而非销售人员）的口吻：您的评价者已经是您的客户，因此无需再向他们提供特惠或促销信息。您可以向评价者分享一些他们在首次光顾您的商家时可能未曾了解到的新细节或真实情况。
负面评价不一定代表存在不良商业行为。客户可能有不同的期望。评论还可以帮助您找到改善未来客户体验的方法。
重要提示：如果您认为某条评价违反了 Google 的内容政策，可以举报该评价。了解如何举报不当评价。
请记住以下提示：
- 切勿分享评价者的个人信息或对其进行人身攻击：无论是在 Google 地图、其他服务中还是当面，都不要这样做。请让评价者通过邮件或电话与您联系，以便您帮助解决问题。积极回复和跟进可以表明您很重视他们的反馈，并可能促使他们更新评价。
- 了解评价者获得负面体验的原因：查看与该评价者和其光顾情况相关的记录。
- 坦诚：大方承认错误，但也不要包揽超出自己能力范围的责任。向客户解释，对于相关的情况，您能做什么，不能做什么。展示您如何处理超出您控制范围的问题。例如，某场活动因恶劣天气而被迫取消，请说明您有关注天气情况，并尽可能提前通知客户活动取消。
- 如有必要，请致歉：表现出同理心，并表示您理解对方的感受。
- 在回复中签上您的姓名或名字首字母缩写：这可以让您的回复看起来更真实。
- 及时回复：这表明您重视客户的反馈和体验。