この記事では、アプリ キャンペーンにおけるオーディエンスへのユーザーの追加に関する問題の理解とトラブルシューティングについて説明します。
このページの内容
- アプリ エンゲージメント キャンペーン（ACe）のオーディエンス セグメントの要件
- オーディエンスへのユーザーの追加に関する問題のトラブルシューティングを行う前の考慮事項
- オーディエンスへのユーザーの追加に関する一般的な問題を解決する
アプリ エンゲージメント キャンペーン（ACe）のオーディエンス セグメントの要件
Google 広告のアプリ エンゲージメント キャンペーン（ACe）では、サポートされている次の 4 種類のオーディエンス セグメントのいずれかから新しいオーディエンス セグメントを作成する必要があります。
- すべてのユーザー
- 最近アプリを使用したユーザー
- 最近アプリを使用していないユーザー
- アプリ内で特定の操作を行ったユーザー
注: カスタム セグメントは、サポートされているセグメント タイプを 1 つ以上組み合わせて作成できます。条件を満たしている場合は、アップロードしたモバイル デバイス ID のセグメントを作成することもできます。
事前入力オプションを使用することも、顧客リストをアップロードしてオーディエンス セグメントを作成することもできます。
Google 広告にオーディエンスにユーザーが追加されないことがあります。この記事に記載されている修正方法を試して、問題を解決してください。
オーディエンスへのユーザーの追加に関する問題のトラブルシューティングを行う前の考慮事項
事前入力されたオーディエンス セグメント
Google 広告では、過去 30 日間にお客様のビジネスと接点を持ったユーザーをセグメントに追加できます。指定した日数に基づいて、このリストにはアクティブ ユーザーが時とともに追加されていきます。
オーディエンスに今すぐユーザーを追加するには、次の手順に沿って、すべてのユーザーを含むオーディエンス セグメントを作成します（該当する場合）。
- Firebase SDK を実装していて、Firebase 向け Google アナリティクスを使用してオーディエンスを作成した場合、Firebase プロジェクトを Google 広告アカウントにリンクすると、アプリの「すべてのユーザー」オーディエンス セグメントが作成され、Google 広告で使用できるようになります。詳しくは、Google 広告を Firebase にリンクする方法をご覧ください。
- Android の場合、Google Play アカウントを Google 広告アカウントにリンクすると、オーディエンス マネージャーにも「すべてのユーザー」オーディエンス セグメントが作成されます。詳しくは、サービス間のリンク設定: Google Play アカウントと Google 広告アカウントをリンクするをご覧ください。
注: [ユーザーを含まない状態で開始する] オプションを選択し、[過去 30 日間のユーザーを含める] チェックボックスをオンにしない場合、オーディエンスにユーザーが自動的に追加されることはありません。
オーディエンスへのユーザーの追加に関する一般的な問題を解決する
Google 広告アカウントが Google Play ストアにリンクされていない
「すべてのユーザー」リストを作成するには、Google Play アカウントを Google 広告アカウントにリンクします。
アプリ内コンバージョン トラッキングが設定されていない
アプリ内イベントをトラッキングするようコンバージョン トラッキングを適切にセットアップし、アプリを Google Play またはサードパーティの分析ツールとリンクする必要があります。正しくセットアップされていない場合、「特定のアプリ アクションに基づいてオーディエンスを作成するには、アプリ内でアクションをトラッキングし、そのデータを Google 広告に送信してください」というエラー メッセージが表示されます。
アプリを Google Play またはサードパーティの分析ツールにリンクすると、データを Google 広告と同期できます。データを同期すると、Google 広告で発生する可能性のある不一致とトラッキングに関する問題を軽減し、オーディエンス リストに関する問題を解決できる場合があります。
トラッキング コードが正しく機能していない
アクションを確認する ping が、コンバージョン トラッキングに選択したアプリ内コンバージョンによって Google 広告に送信されていない場合、オーディエンス リストの作成に問題が生じる可能性があります。その場合、「特定のアプリ アクションに基づいてオーディエンスを作成するには、アプリ内でアクションをトラッキングし、そのデータを Google 広告に送信してください」というエラー メッセージが表示されます。
ping が Google 広告に正しく送信されているかどうかは、サードパーティの分析プロバイダにお問い合わせください。問題があると思われる場合は、サードパーティの分析パートナーと協力して問題を解決してからオーディエンス リストの作成を試みてください。
アプリ解析がオーディエンス ソースとして設定されていない
Google アナリティクスで、使用されているパラメータまたは値が Google 広告に送信されているパラメータまたは値と一致していることを確認します。一致しない場合、アプリ解析がオーディエンス ソースとして設定されません。Google アナリティクスでパラメータ名または値を修正するか、アプリ コンバージョン トラッキングとリマーケティング - リクエストとレスポンスの仕様に沿って ping を送信します。
顧客データファイルに関する問題
アップロードする顧客データファイルのサイズと Google 広告に表示されるファイルのサイズが異なる場合があります。
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一部のレコードが、有効な Google アカウントに関連付けられていない可能性があります。
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顧客データファイルの形式が適切でない場合、エントリが無効になり、Google 広告にアップロードできなくなる可能性があります。
以下に、一般的な問題とその解決方法をご紹介します。
| エラー | 修正 |
| ファイルにデータがありません | ファイルにデータが含まれていることを確認してから再度アップロードしてください。 |
| フォーマット エラー | 次のエラーについてファイルを確認します。
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| 送付先住所の一致確認に必要な列見出しが揃っていません |
メールアドレスの一致はメールアドレスのみで可能です。 送付先住所の一致には、顧客データの「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」、「Phone」のすべての列が必要です。顧客データのタイプに応じて、必要な列をすべて設けるとともに、正しい列見出し名を設定したうえで、改めてファイルをアップロードしてください。 |
| 値の数が多すぎる、または少なすぎる行があります |
各行の値の数と列見出しの数が一致していることを確認してください。 データに抜けがある行については、null 文字（値がゼロの文字）とカンマで値の抜けを埋めます。 たとえば、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」、「Phone」という 5 つの列見出しがある顧客リストの場合、ファイルの各行には 5 つの値をカンマ区切りで列挙する必要があります。データに抜けがある、たとえばある顧客の姓（Last Name）が不明な場合は、その箇所には値の代わりに null 文字を入れます。 |
| ファイルの次の列のデータに誤りがあります | 各行の値が列見出しと対応していることを確認します。たとえば、見出しが「Email」の列のデータはすべて有効なメールアドレスに統一し、他のデータ（郵便番号や名前）が混在しないようにする必要があります。 |
| 列見出しに誤りがあります | 列見出しが規定どおりでなければ Google 広告がデータを正しく処理できません。列見出しが「Email」、「Phone」、「First Name」、「Last Name」、「Country」、「Zip」、「Phone」、「Mobile Device ID」になっていることを確認します。「Zip」は郵便番号を指します。 |
詳しくは、顧客データファイルをフォーマットする方法についての記事をご覧ください。
