Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
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Los requisitos legales y la seguridad de los usuarios son muy importantes para nosotros. Por eso, las acciones de los anunciantes que ponen en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios pueden generar suspensiones de cuentas que impidan usar Google Ads. Esta medida es importante para que podamos mantener un ecosistema de publicidad digital saludable y sostenible que priorice la protección de los usuarios.
Si detectamos que infringió políticas cuyo incumplimiento se considera grave, o bien que no cumple con nuestros Términos y Condiciones, su cuenta se suspenderá automáticamente sin previo aviso.
Si detectamos incumplimientos reiterados que pueden provocar la suspensión de la cuenta, le enviaremos una advertencia con una descripción de la naturaleza del incumplimiento y las medidas correctivas que puede tomar para satisfacer la política. Esta notificación se enviará al menos 7 días antes de la suspensión.
En esta página, encontrará lo siguiente:
Por qué suspendemos cuentas
Las Políticas y los Términos y Condiciones de Google Ads ayudan a crear una experiencia segura y positiva para los usuarios y anunciantes. Una cuenta puede suspenderse si detectamos que incumple nuestras políticas o los Términos y Condiciones.
También es posible que su cuenta se suspenda temporalmente por los siguientes motivos:
Requisitos relacionados con la facturación y los pagos
En relación con los pagos y la facturación, su cuenta podría suspenderse por uno de los siguientes motivos: Abuso de códigos promocionales, Solicitud de devolución del cargo, Actividad de pago sospechosa, Saldo pendiente de pago.
Obtenga más información sobre los Requisitos relacionados con la facturación y los pagos.
Requisitos de la Política de Google Ads
Los requisitos legales y la seguridad de los usuarios son muy importantes para nosotros. Por eso, las acciones de los anunciantes que ponen en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios pueden generar suspensiones de cuentas que les impidan usar Google Ads. Obtenga más información sobre las suspensiones de cuenta por incumplimiento de la Política de Google Ads.
Actividad no autorizada de la cuenta
Un usuario no autorizado puede robar sus credenciales y acceder a su cuenta de Google Ads sin su permiso. Si detectamos que un usuario no autorizado intenta acceder a su cuenta de Google Ads, suspenderemos su cuenta temporalmente para protegerla de cargos no autorizados.
Si sospecha de alguna actividad no autorizada en sus cuentas de anuncios o en los correos electrónicos conectados a esas cuentas, complete este formulario para comunicarse con nosotros. Protegeremos su cuenta de Google Ads inmediatamente y le comunicaremos las medidas preventivas.
Obtenga más información acerca de cómo proteger su cuenta.
Requisitos de edad de las Cuentas de Google
Cuando crea una Cuenta de Google, debe indicar su edad, no la de su empresa. Si detectamos que incumple los requisitos de edad en las Cuentas de Google, suspenderemos su cuenta.
Obtenga más información sobre los requisitos de edad de las Cuentas de Google.
Requisitos de la Política de Ad Grants
Su cuenta de Google Ad Grants puede suspenderse si no satisface la política de Google Ad Grants.
Obtenga más información sobre los requisitos de la política de Ad Grants.
Incumplimientos de política graves
¿Qué se considera un incumplimiento de política grave?
Se considera que un incumplimiento de las políticas de Google Ads es grave cuando, por su grado de seriedad, es ilegal o representa un daño significativo para nuestros usuarios o nuestro ecosistema de publicidad digital. Este tipo de incumplimientos suelen demostrar que, a grandes rasgos, la empresa del anunciante no cumple con las políticas de Google Ads, o bien que un incumplimiento es tan grave que no podemos asumir el riesgo de exponer a nuestros usuarios en el futuro.
Dado que los incumplimientos graves generan la suspensión inmediata de la cuenta involucrada tan pronto como se detectan y sin previo aviso, solo aplicamos esta medida cuando es el único método efectivo para prevenir de forma adecuada actividades ilegales y daños significativos para los usuarios.
¿Qué sucede cuando se detecta un incumplimiento grave?
Si detectamos un incumplimiento grave, suspenderemos sus cuentas de Google Ads de inmediato y sin previo aviso, y no podrá volver a publicar anuncios con nosotros.
¿Cuántas veces pueden los anunciantes apelar el estado de suspensión de sus cuentas?
Si presenta demasiadas apelaciones para la misma suspensión de cuenta, es posible que no las procesemos con el fin de garantizar la estabilidad general del funcionamiento de nuestros sistemas. Presentar una apelación a la vez garantiza que la respuesta y la revisión se hagan de forma oportuna.
Si tenemos algún indicio de que usted hace un uso inadecuado de nuestra función de apelaciones, suspenderemos el procesamiento de determinadas apelaciones durante 7 días.
¿Qué incumplimientos de política se consideran graves?
- Sistemas con fines elusivos
- Prácticas engañosas coordinadas
- Falsificación
- Software malicioso
- Analgésicos opioides de venta con receta
- Promoción de farmacias no autorizadas
- Prácticas comerciales inaceptables
- Incumplimiento de sanciones comerciales
- Contenido sexual explícito
- Explotación y abuso sexual infantil
Cómo recuperar su cuenta suspendida
Si considera que se trata de un error y que no incumplió las políticas de Google Ads, envíe una apelación.
- En su cuenta de Google Ads, haga clic en el vínculo Enviar un mensaje (Contact us) de la notificación que se muestra en la parte superior de la pantalla.
- Este vínculo lo redireccionará al formulario de apelación, que se mostrará en el lado derecho de la pantalla.
- A medida que complete el formulario, aparecerá información pertinente sobre la política que lo ayudará a comprender el motivo de la suspensión y el proceso de apelación.
Si selecciona “Enviar un mensaje” (Contact Us) nuevamente mientras su apelación se está procesando, su cuenta de Google Ads mostrará el estado de apelación pendiente. Una vez que se revise su apelación, recibirá un correo electrónico en el que se indicará la decisión tomada. Si su apelación se rechaza, podrá volver a realizar este proceso siguiendo nuevamente los pasos anteriores.
Para apelar la suspensión de su cuenta, algunos anunciantes seleccionados deben completar la verificación del anunciante satisfactoriamente. Si Google no puede verificar la identidad de estos anunciantes después de 3 intentos, no podrán apelar la suspensión de su cuenta. Es posible que los anunciantes cuyas cuentas se suspendieron por problemas de Facturación y Pagos deban verificar su forma de pago para procesar sus apelaciones.
Solo restablecemos las cuentas por motivos contundentes (por ejemplo, en el caso de un error). Por lo tanto, es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.
Sugerencias para enviar su apelación
- Siga las prácticas recomendadas: Si aún no lo hizo, implemente las prácticas recomendadas que le proporcionamos. Consulte la página de cada política cuyo incumplimiento se considera grave para obtener más información sobre las prácticas recomendadas y sugerencias pertinentes acerca de lo que debe incluir cuando envíe su apelación.
- Explique su situación: Por cada incumplimiento de política, brinde más contexto sobre
- Ejemplos: En el caso de los incumplimientos relacionados con el encubrimiento, indíquenos por qué mostraba cierto contenido a Google y otro diferente a los demás usuarios. En el caso de los incumplimientos relacionados con el phishing, si es un socio oficial de otra marca, describa su asociación y comparta cualquier información que demuestre la conexión.
- Verifique su identidad: Si así se lo solicitamos, asegúrese de completar la verificación del anunciante.
Derechos adicionales en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la UE
Los usuarios y anunciantes que se encuentran en la UE pueden tener otras opciones de reparación. Obtenga más información sobre esas posibles opciones aquí.Preguntas frecuentes
¿Cómo detecta Google Ads los incumplimientos de política?
Utilizamos la IA de Google combinada con la evaluación humana para detectar y quitar anuncios y cuentas que infringen nuestras políticas y son perjudiciales para los usuarios y para el ecosistema de Google Ads en general. Nuestras tecnologías de aplicación de medidas por incumplimiento utilizan la IA de Google, que se basa en modelos creados a partir de las decisiones de revisores humanos, para ayudar a proteger a nuestros usuarios y resguardar la seguridad de nuestras plataformas de anuncios. Nuestros modelos automatizados bloquean la publicación de cualquier contenido que infrinja las políticas; si se requiere un análisis más detallado, ese contenido se marca para que lo revisen de manera exhaustiva operadores y analistas capacitados que llevan a cabo evaluaciones de contenido que podrían ser difíciles de realizar solo con algoritmos (por ejemplo, si es necesario interpretar el contexto del anuncio y de la cuenta). Los resultados de esas revisiones manuales se emplean después para generar datos de entrenamiento con el objeto de mejorar aún más nuestros modelos de aprendizaje automático.
Tomamos medidas contra los anuncios que infringen nuestras políticas. Esto podría consistir en rechazar esos anuncios para que no se publiquen, así como suspender o detener cuentas por incumplimientos reiterados o graves. Nos tomamos muy en serio los incumplimientos reiterados de nuestras políticas y seguimos ampliando nuestro sistema de faltas para los infractores reincidentes.
Para determinar si un anunciante o un destino incumplen nuestras políticas, revisamos la información procedente de varias fuentes, lo que incluye anuncios, cuentas, sitios web, contenidos, reclamos de usuarios, opiniones de consumidores, advertencias y resoluciones reglamentarias, y otras fuentes externas.
¿Existen otros incumplimientos de política que puedan provocar la suspensión de una cuenta?
Sí. El incumplimiento de cualquier política de Google Ads puede ocasionar la suspensión de la cuenta involucrada. Si un anunciante incumple una vez o de forma reiterada una política publicitaria de Google Ads, le enviaremos una advertencia que describa la naturaleza del incumplimiento, así como las medidas correctivas que puede tomar para satisfacer la política. En ese momento, el anunciante tendrá la oportunidad de corregir el incumplimiento o, si considera que no infringió la política, de explicar por qué cree que se trata de un error. Esta notificación se enviará al menos 7 días antes de la suspensión.
Los incumplimientos reiterados forman parte de un sistema basado en faltas. Cuando se incumplen ciertas políticas de Google Ads de forma reiterada, se aplican faltas en su cuenta de Google Ads. Tenga en cuenta que no se aplica ninguna falta por el primer incumplimiento de política. Podrá recibir un máximo de tres faltas, y las penalizaciones relacionadas con cada una de ellas aumentarán de forma progresiva. Se aplicarán suspensiones temporales de la cuenta para la primera y la segunda falta (durante tres y siete días, respectivamente), mientras que la tercera ocasionará la suspensión definitiva. Obtenga más información acerca de los procedimientos de aplicación de medidas por incumplimientos reiterados.
¿Cómo se notificará al anunciante sobre una suspensión?
Los anunciantes cuyas cuentas se hayan suspendido recibirán una notificación en la cuenta y por correo electrónico. En la notificación por correo electrónico, se detallarán todas las políticas que el anunciante incumplió y que provocaron la suspensión de la cuenta, y se proporcionará un vínculo para enviar una apelación.
Si se producen incumplimientos reiterados de una política, aplicaremos faltas en su cuenta de Google Ads y aumentaremos progresivamente las penalizaciones con cada falta sucesiva hasta llegar a la suspensión de la cuenta. Recibirá un máximo de 3 faltas por política en su cuenta de Google Ads. Obtenga más información acerca de los procedimientos de aplicación de medidas por incumplimientos reiterados.
Si suspendemos su cuenta, todos los anuncios de la cuenta suspendida dejarán de publicarse y ya no podrá publicar anuncios desde esa cuenta hasta que se restablezca.
¿Las suspensiones de cuentas se aplican a nivel global?
Todas las cuentas de Google Ads, independientemente de su ubicación, pueden estar sujetas a suspensiones si se descubre que incumplen nuestras políticas o nuestros Términos y Condiciones. Las cuentas suspendidas tienen prohibido publicar y mostrar anuncios en todas las ubicaciones.
¿Durante cuánto tiempo permanece suspendida la cuenta de Google Ads?
Las suspensiones de cuentas de Google Ads son permanentes, salvo que se envíe una apelación y la cuenta se restablezca correctamente. Todos los anunciantes tienen, al menos, 6 meses desde la fecha de suspensión de la cuenta para enviar una apelación.
¿Se puede apelar la suspensión de la cuenta?
Sí. Si considera que hubo un error y que no infringió nuestras políticas, envíe una apelación. Para apelar varias suspensiones que se hayan aplicado a sus cuentas y las cuentas relacionadas, envíe una apelación aparte para cada cuenta suspendida. En cada apelación, incluya cualquier información pertinente y una explicación de por qué considera que la suspensión no es correcta. Si se suspendió debido a que se suspendieron otras cuentas verificadas con los mismos documentos de identidad, su cuenta se restablecerá automáticamente cuando apele satisfactoriamente las suspensiones de esas otras cuentas.
Antes de apelar, asegúrese de que todas las cuentas vinculadas (o previamente vinculadas) y todas aquellas relacionadas satisfagan las políticas de Google, tal como se describe en nuestras Condiciones del Servicio.
Para apelar la suspensión de su cuenta, algunos anunciantes determinados deben completar la verificación del anunciante satisfactoriamente. Si no logramos verificar su identidad después de 3 intentos, estos no podrán apelar la suspensión de su cuenta.
Solo restablecemos las cuentas por motivos convincentes (por ejemplo, en el caso de un error). Por lo tanto, es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.
¿Un anunciante suspendido puede configurar o utilizar otras cuentas?
Las cuentas relacionadas con la cuenta suspendida pueden suspenderse. Nos tomamos muy en serio la seguridad de los usuarios. Por lo tanto, el anunciante tendrá prohibido utilizar Google Ads si sus acciones ponen en riesgo a nuestros usuarios, a Google o a nuestros socios. También se podrán suspender las cuentas nuevas que el anunciante intente crear. Recomendamos que, antes de intentar crear cualquier cuenta nueva, los anunciantes restablezcan todas las cuentas de anuncios suspendidas.
¿Puede un anunciante acceder a sus cuentas suspendidas?
Las cuentas suspendidas no pueden publicar anuncios. Sin embargo, los anunciantes pueden seguir consultando sus cuentas suspendidas y los informes relacionados, aunque es posible que no puedan seguir accediendo a las cuentas suspendidas después de un período prolongado.
Cómo solicitar un reembolso
Si su cuenta se suspendió y usted cumple con los requisitos para obtener un reembolso, puede cancelar la cuenta y recibir el reembolso.
¿Qué acciones en la cuenta están disponibles para los anunciantes con cuentas suspendidas?
Las cuentas suspendidas se encuentran en modo de solo lectura, salvo algunas excepciones. Los anunciantes podrán seguir accediendo a sus cuentas, pero solo tendrán disponibles las siguientes acciones:
- Configuración de la cuenta: cancelar la cuenta o reclamar reembolsos
- Opciones de facturación: realizar pagos, descargar documentos tributarios y agregar una forma de pago
- Apelaciones y verificaciones: apelar la suspensión y completar la verificación del anunciante
- Configuración de Seguridad: actualizar la configuración de seguridad en la cuenta de Google Ads
- Navegar a cualquier página de la cuenta de Google Ads
- Consultar información sobre su Cuenta de Google y descargar los informes asociados